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海南导游“训话”游客 雷过香港导游阿珍
作者:佚名 来源:本站整理 点击数:4761 更新时间:2010-09-01【字体:

    “大家要记住,导游也一样,是向‘钱’看的。”日前,一段《雷过香港导游阿珍的海南导游“训话”视频》在网上曝光,这是继“香港阿珍”和“港澳团游客拒绝消费被导游辱骂”等事件爆出后,发生在海南的一起导游涉嫌强迫游客消费事件。海南金沃德旅行社导游肖某的“雷语”引起众多网友谴责,导游变相强制游客消费事件为何频频发生,屡禁不止?

  游客网上投诉“训话”导游遭谴责

    日前,来自江西的游客梁小姐在网上发帖称,7月29日,她在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团,由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中,肖某都是在想方设法地带游客进购物店,或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时,肖某就进行“训话”,用威胁性语言逼迫游客消费。“在我们旅客感觉中,导游就是一个产品推销员或者说是几个产品的推销员,时不时进行购物宣讲,而很少介绍海南的风土人情,试想这样的导游称职吗?而且合同上清清楚楚写着,整个行程中不超过3个购物点,而导游一天就不止带我们去3个购物点。”梁小姐说。

    梁小姐将“训话”视频发在网上,网友们迅速跟帖,纷纷谴责该导游,表示应将其严惩。

    事发之后,海南金沃德旅行社负责人胡先生表示:“经过旅行社开会讨论,决定将该导游开除,并且旅行社将永不录用此人。”

    海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定:吊销其导游资格,永不录用。

  导游何以沦为“导购”

    “因为他们的团费太低了,需要通过一些适当的消费补回来”。事后,肖某在接受采访时也很无奈。在众人声讨导游低素质、无诚信等恶劣语言、行为的同时,肖某的话道破了目前旅游行业普遍存在的潜规则——零负团费。

    据记者了解,不少旅游团团费连支付机票、酒店的费用都不够,但地接旅行社却乐此不疲地接待,原因就是可以将旅客带到指定购物点购物,赚回相当数量的佣金。而部分旅行社为避免因旅客购物消费不足而亏本,更将风险转嫁至导游身上,要求导游垫付多方面的费用,或令导游以旅客购物来回扣支薪等。而导游往往因议价能力低,只好接受这些不合理条件。但此举却导致导游频频要求旅客增加购物,成为不断发生冲突的导火线。

    零负团费这种以“回扣”为主的经营模式,形成了旅行社、导游强迫旅客购物的恶性循环。导游和旅行社不是为旅客提供旅游服务,而沦为了替店铺提供客源的代理,这有违行业的基本操守。

    《旅行社条例》实施至今已有1年多,然而明令禁止的行为仍然普遍存在。其实,旅游市场对于零负团费的整治从未停止过,为何零负团费成了旅游市场长期存在的“顽疾”?

    海南省旅游发展研究会某专家认为,该事件绝非仅仅由个别从业人员的操守引起,要彻底解决问题,就必须正本清源,改革监管体制。否则,这种行销手段还会通过折扣、返点、赠送礼品等形式变相出现,最终还是治标不治本。整治零负团费,不应该只把矛头指向旅行社,还涉及到景区、餐饮、购物、演艺等多个单位,只是这些问题都集中在旅行社身上反映出来。因此,要整治零负团费行为,就必须对整个旅游市场进行整治。

    海口市旅行社协会秘书长季东疆提出,一是健全游客的旅游消费意识。目前,游客的消费理念还不成熟,选择旅行社的时候,仍然停留在“贪小便宜,选最低价”上面,这种选择往往导致自己吃大亏,零负团费就是一个最明显的例子。二是加大政府信息公开和有效性。尤其在价格方面,政府应该协同行业协会,制定价格标准,告诉游客何种级别的产品对应何种级别的价格。对外促销应该明码标价,政府、协会公布阳光价格是遏制零负团费的有效途径之一。在对外宣传和促销的时候,可以编制一本海南旅游手册,将不同线路、时间、景点的旅游成本价格标示出来,为游客提供海南旅游价格指导,手册中要对诸如零负团费等现象给予重点提醒。

    海南导游体制改革方案已明确

    “我们也想为游客提供优质的旅游服务,但现在的情况是,海南的导游没有工资,这样的现状迫使导游在提供旅游服务的过程中,加入一些商业性的东西,虽然会导致一些游客不满,但这都是没办法的事情。”记者在采访过程中众多导游都反映了这样的心声。

    业内人士认为,导游的工资等合法劳动权益没有得到保障也是导致导游“宰客”的重要原因之一。导游管理机制和零负团费,看上去似乎没有太大联系,但实质上,好的导游管理机制,是解决零负团费的重要一环。要加大导游管理力度,提高导游素质,同时也要关心导游。对导游的管理不能只靠法律高压和处罚,还需要提高导游的自我约束力。

    海南省旅游委副主任吴坤雄介绍说,旅游委已经多次组织专家、学者、旅行社、导游等相关从业人员召开座谈会,国家旅游局对此也十分重视,特派专家组来海南调研,将海南导游体制改革纳入国家旅游局的重点工作。目前,《海南省导游管理办法》的初步思路和方案已经基本明确,方案围绕导游资格准入、上岗、归属管理、薪酬及社会保障、培训与教育、激励机制、导游职业化发展等多个方面,争取今年年底出台新的导游管理办法。

    对于导游关心的薪酬体系改革,吴坤雄表示,今后,导游的薪酬将主要由基本工资、出团补贴和阳光佣金3部分组成。当然,还有一个前提,就是要对导游实行分级管理,各级别导游的基本工资、出团补贴有所差别。同时,导游管理中心也将逐步向社会开放,符合资质的社会力量也可以开设、经营导游管理中心。

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