漫谈产品价值与体验

　　IT业界是最具变化和创新的行业，IT产品的出现切实的改变了人们的现实生活和工作，每一个IT产品的产生，都因为其核心功能和无可取代的价值，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。或显性或隐性的需求。

　　符合上述需求的产品基本上都是有价值的，但是有价值的产品不等同于好的产品，不代表就有好的产品体验。而谈到产品体验，苹果公司绝对是大家第一个想到的公司，正是苹果与众不同的产品设计理念——用户要的不是技术，甚至不是电脑，而是利益的最大化和体验的最优化，造就了iPod/iPhone/iPad等一系列绝佳的产品，获得用户的一致赞誉。

　用户不是购买产品，而是购买对产品的期望价值，即因使用、消费该产品而获得的综合体验。所以产品的价值本质是用户满意度，用户以满意度为衡量产品的标准。

　　现在，越来越多的人意识到计算机产品不仅仅是包含技术，更多的包含产品的用户体验设计以及与此相关的用户UI、产品架构、性能以及技术等。一个好的软件产品，产品体验是一个系统性的工程，总体而言，我们认为是三个同心圆可以概括一个产品体验的系统性，如下图所示：

　　1.产品核心功能与性能：这是所有产品价值的体现点，对用户需求的满足，这是同类产品最容易趋同的地方，也是所有产品不断发展和改进的内动力；

　　2.产品管理和使用模式：这是一个产品系统性的架构所决定的，不同的产品体系架构从根本上决定了体验的差异，也是很多挑战者创新的源泉，比如Google的Docs对传统Office的挑战；

　　3.产品UI及交互方式：一个产品最直接的体验入口，让人耳目一新的UI往往会令人留下良好的印象，当然，这也是很容易被模仿和超越的地方。

　　综上所述，产品的稳定性、核心功能和性能是产品最基础的要素，但是产品的核心竞争力中，技术差异化和优势也是最大的壁垒之一，也是用户体验中非常重要的组成部分，比如Google对搜索速度的极致追求，腾讯对于产品的性能追求，这是感性体验是最容易给用户留下印象的地方。正如腾讯的马化腾所言，产品核心功能要做透，通过技术实现差异化，形成技术核心竞争力，要尽量的发挥产品核心优势。

　　另外一方面，对于产品的UI及交互，要求我们细致，视觉简洁清爽，一个好的产品交互带给用户的价值是既可以符合用户的使用习惯，也可以切实减轻用户的工作量。

　　为什么强调产品的管理和使用模式？一个产品一般都有其体系结构，从C/S到B/S，一个体系结构决定了产品的管理和使用模式，所以不同的体系结构完全有着不同的产品体验，尤其是产品UI及交互。

　　创新理念，自下而上

　　曾经有三家汽车制造公司，一家以追求驾驶乐趣为念，这家公司成了宝马，一家要造最安全的汽车公司成为了沃尔沃，而追求乘坐舒适性的公司则成为奔驰。一个产品的发布，需要考虑社会责任、商业价值和产品理念三个维度的问题，也就是要“追求阳光下商业价值最大化，产品理念是对产品的升华”。

　　即便在存储备份容灾这个传统的IT行业，与业界其他传统产品相比，爱数产品属于独树一帜的创新者。爱数的产品创造了很多第一，第一个采用All-in-One-Web，引入一体化的保护、管理和操作；第一个提出备份存储一体化，引入备份设备，发布爱数备份存储柜；第一个引入推出领先的存储备份容灾一体化设备…。爱数能够从Symantec、EMC、CommVault诸多豪强中脱颖而出，正是得益于我们与众不同的产品理念和自主研发的路线。

　　备份容灾市场在中国是一个新兴的市场，2005年以前还是高端和核心IT企业的专属产品，到如今已经是企业和组织、集团等IT信息化建设的必备品了。建设一个放心的备份容灾系统成为了近年来CIO们关注的焦点之一，而选择一个最合适的备份产品则成为了困扰管理者的首要任务。

　　备份容灾大众化，对传统的备份产品是一个挑战，而对于新兴竞争者则是一个机遇。一方面，传统的备份软件厂商产品，运营了十年甚至更长时间的产品架构和模式，想在一朝一夕间作调整从自身业务调整到合作伙伴、客户接受层面讲都有一定的难度；另一方面，IT的舶来品向来在水土不服，产品不能满足本土的个性化需求，服务不具备本土化。

　　爱数的产品体验，与业界同行相比，最大的差异则是爱数与众不同的All-in-One-Web产品体系架构，也就是我们前面所说的产品管理和使用模式的不同，这也是一个产品体验最难改变的地方，因为它自下而上，自内而外的产品架构决定了它的变化是巨大的。当然，我们撇开UI体验(B/S与C/S的UI差异太大)和核心功能及性能(同类产品功能趋同性比较大)，All-in-One-Web实实在在的跳出了传统备份容灾产品的框框，为业界树立了一面新的产品模式旗帜。

　　与传统的备份产品一样，爱数第一代产品也是采用普通的GUI模式进行操作和管理，但是爱数产品人在面临第二代产品设计时，把握到了业界的趋势，那就是：

　　1.简洁高效：信息化建设，不管是IT基础建设、IT应用系统建设还是IT运维建设，目的只有一个，就是让管理更简洁，业务更有效更高效；

　　2.弹性灵活：技术发展，不论是SOA，虚拟化，网格计算(还有目前流行的云计算)，发展趋势就是更灵活、更快速、更易扩展；

　　所以，我们通过大量的技术预研，巧妙的将Web2.0的热点技术Ajax引入到产品UI，采用C/S和B/S混合架构(即产品功能基于C/S架构，管理和操作基于B/S架构)，基于爱数独特的胶合技术，真正打造了All-in-One-Web这一革命性、创新性的产品架构，实现了统一保护、统一管理和统一访问的特性。

　　All-in-One-Web的创新体验与价值

　　All-in-One-Web的创新体验具有三大价值：

　　1.创新的一体化保护：这是传统备份容灾软件根本无法实现的，All-in-One-Web自下而上的一体化保护，可以对异构平台、异构应用的三层数据实现统一保护；一方面简化了管理和操作，另一方面可以提高备份和恢复体验，提高保护的成功率。借助这一架构，企业可以建设统一的备份容灾系统，简约而不简单，无需复杂的保护。

　　2.创新的统一管理和操作：统一管理和操作带来的价值对于企业用户而言，就是节省时间，节省了维护和管理成本。

　　3.创新的统一平台：爱数一系列产品，从企业级备份软件到一体化备份存储柜，再到Tx3云平台，无一不受益于All-in-One-Web这一创新特性。用户才感受到这一体系架构所塑造的统一平台的能力，这一可大可小、灵活而弹性的架构会在爱数整体产品战略中发挥越来越重要的作用。而这，正是得益于它松散、灵活的架构设计。

　　All-in-One-Web这一体系结构对于爱数备份软件所带来的产品特性概括，从统一保护，统一管理和统一访问的角度，真实的反应了产品的价值，以及带给用户的价值。正如我们的合作伙伴所言：All-in-One-Web的价值不仅仅是在于管理和使用，而是从根本上解决了用户的备份容灾系统的一体化保护难题，通过其广泛而灵活的扩展性，给用户带去更大的扩展和应用价值，从而可以更加从容的建设灵活的IT系统。

　　更多详情请访问爱数官网：http://www.eisoo.com/cn/