日前，在第十六届中国连锁业大会上，杭州小拇指汽车维修获颁“2013年度加盟商支持奖”，这是本年度收尾之际小拇指汽车维修荣膺的第二个全国性大奖。此前，小拇指汽车维修刚刚获得2014世界杭商大会颁给的新锐企业奖，成为踵继宗庆后、徐冠巨、郭广昌等一批老资历企业家之后的杭商新生力量。
据了解，小拇指汽车维修之能荣获这两项大奖，核心亮点在于企业的成长性与可持续性活力得到认同。前一奖项肯定了小拇指汽车维修打造了一个新的特许生态系统；而后一奖项则赞许小拇指具有对中国汽车服务行业的开创性贡献和独特的技术优势。
不创新，无前途。小拇指汽车维修发展迄今十周年，创新是一以贯之的。此点亦是所有成功企业所共有。阿里巴巴、娃哈哈等知名企业自不必说。像小拇指这样的新锐企业也不落后于人。用马云的话说，“杭州这个地方，一定能产生让世界惊喜、全国惊喜的企业。我相信未来的企业家一定是以服务他人、让他人更成功为榜样的。我相信在座每一个人，以及未来一拨又一拨青年领军企业家们，一定能把握住时代的机会。”
创新，往往只在先人一步
今年9月，交通运输部、国家发展改革委等十部委联合发布《关于促进汽车维修业转型升级、提升服务质量的指导意见》，明确要“推广绿色维修作业，促进行业可持续发展。”绿色汽修历来被视为汽修业内的“新锐议题”。
“能维修的配件，尽量不换，”小拇指汽修此前已经先人一步，其负责人介绍，以多快好省理念开辟汽车微修市场，对比业内其他汽修企业“改头换面”修车法，“能修不换”，“以修代换，节约双方的成本，这是小拇指汽修历年不变的执行标准。”
而小拇指汽修另一大“维修快修”特色项目，即采用“QSRS（QSRS是Quantum Surface Recovery System）车漆快修系统”进行车漆局部喷涂。据悉，小拇指QSRS快漆系统可将4S店需要2-3天才能完工的局部车漆修复缩短至2—3个小时。业内专家评价，“QSRS技术是在材料、设备、工艺、人员技能等方面的革命性改进”。
此外，小拇指汽车维修在商业模式创新上先人一步，由原来侧重纯粹技术型的企业向更加注重客户关系迈进，以客户需求为导向，不断灵活调整战略，尤其是当前着力推进“双升服务”计划，试图对服务品质进行再一次升级。具体到小拇指人一颦一笑、一举手一投足，都有自己的礼仪文化。
今年6月，小拇指汽修连锁即推出“双升计划”，意在推动服务项目由专业服务向综合微修服务升级，服务顾问由专家服务向管家服务转型，要求服务顾问“比车主更懂他的车，为车主提供更全面、更省心、更安全的服务，成车主的微管家”。为此，小拇指汽修连锁启动黄埔计划，特训一批新的服务顾问，邀请业内专家指导、总裁亲自授课。小拇指汽修连锁将此确定为今年的重点工作。为此多次召开专项会议，部署推进，实现“车主只管开车，剩下的事情交给我们”的最终目标。
“这些模式上的创新，让小拇指汽修帮助加盟店在日常运营管理上领先行业，带领加盟商进入良性循环。”
而对于现代汽修企业来讲，管理创新也是题中应有之义，甚至成为衡量企业够不够得上现代服务业水准的一个标识。小拇指汽修在员工关系管理上的探索，即为一例。
“现在是人才竞争时代，我们门店在全国任意一个城市落地，就可能面临同行抄后路、挖人的事情。”小拇指汽修负责人称。不言自明，这一情形，不只反映了小拇指汽车维修人才的抢手，也是小拇指汽车维修高层对好的员工关系管理奠定企业生产力、软实力的一种含蓄的“自信”。
“员工关系客户化”的全部内涵在于，“在小拇指工作能有被尊重的感觉，要让员工体面地生活。”这种管理具体到如食宿、福利、技能成长、素质培养等各个方面的提升和关怀上，让员工在企业里找到归属感，为企业的发展提供动力。
某年春节前，浙江一家小拇指汽车维修门店的员工集体搭乘大巴回老家过春节，其中有些技师准备一去不回头，不再返岗了。不料大巴司机拒载，门店老板跑去为员工们解困，又发烟又说好话，打通司机的人情关节，让大家顺顺利利回家过年，结果一感动，过完春节，打算辞职的技师又回来了。
“因为感动，舍不得离开。”
“我们要让企业的发展成果让员工共享，让员工的收入不断提高，生活水平不断提高，”被推举为功勋杭商的宗庆后如是说，代表了不少杭商的视野，他说，企业家要饮水思源，只有寻求共同进步，企业和企业家才能得到尊重。不难发现，无论是在娃哈哈，还是在小拇指汽车维修等杭商企业中，都有一以贯之的思路，“让员工真正成为企业的主人，个个成为老板了，家家都安居乐业了。”
据了解，小拇指汽车维修员工中，就有不少人自己转而成为合伙创业的，在小拇指汽车维修系统里面有相当多的员工买了车，甚至有些员工开办小拇指门店成功，这些都成为大家事业梦想的典范。”
为改变世界蓄势
如浙江省委常委、杭州市委书记龚正所说，一大批创新型、领军型企业，诞生在杭州、成长在杭州，服务全国、面向全球。在杭州，典型企业如阿里巴巴，已经改变了“世界”，有的则正在为改变“世界”蓄势。
“打群架”是小拇指汽车维修提出的汽修连锁发展模式的专有名词。有业内人士预言，中国未来的汽修业，连锁化、专业化、规模化经营将成主要模式。小拇指汽修的创始人说，随着汽车维修行业门槛的提高，独木不成林，单打独斗的汽修门店被迅速淘汰的几率会越来越大，“连锁品牌应该抓住机会以‘打群架’的方式进行规模化发展”。
“总部平台+各地加盟店”的运作架构，之所以能够保证汽修连锁规模化落地，从小拇指汽车维修身上来看，是总部平台充当了一个大本营的作用，对加盟店提供从原材料供应、专业技能培训到宣传推广等一系列扶持，一方面，加盟店的运营风险得以降低，综合素质得以加强；另一方面，也满足了消费者对汽修服务便捷、高效、质量、贴心等指标的需求。 | 
