面对此事件，红星美凯龙并不是简单的澄清、推卸责任，而是本着负责的态度，站在消费者的角度，真诚的向消费者道歉，并在法律范围内最大限度维护并争取消费者权益。接到投诉后，红星美凯龙商场根据商场投诉处理程序，向消费者表示了歉意，并表明会严肃查处，依法律法规相关规定进行妥善处理。其次，先后数次派出相关负责人员和工商及消协一起向消费者了解情况，并进行深入调查。在前期的协调中消费者并无处理的意向，但红星美凯龙秉承着"维护消费者利益"为大前提，积极主动的告知消费者与经销商协商的进展并保持良好沟通。最终与消费者达成共识：在龙岗区消委会的见证下，红星美凯龙践行对售出产品负全责的经营理念，已经对消费者进行了"退一赔一"的先行赔付。不仅如此，红星美凯龙还将一如既往地贯彻由基础服务理念到"30天无理由退货"、"致力倡导绿色环保"以及"对售出产品负全责，"先行赔付"构成的三大核心服务承诺，使消费者的合法权益得到快速、有效地保护，在法律范围内最大限度维护并争取消费者权益。

另一方面，"希尔盾"代理商在红星美凯龙体系中仅有一家，红星美凯龙坚决对该商户进行了查封、清场，并对相关责任人员进行了处理。红星美凯龙表示在未来为消费者把好品质的第一道关，加强对厂商的管理，同时，加强、完善全国各商场都将进行全店排查，实行抽查制度。

红星美凯龙的妥善处理得到了消费者的肯定，"红星美凯龙商场的协调工作维护了我作为消费者的权益，在此我要表示感谢"。

红星美凯龙作为流通企业的领导品牌，设立了完善的售前准入、售中监督、售后服务制度，并通过实际行动像消费者证明"负全责"服务的信心和决心，为消费者提供放心的购物环境，致力推动家居行业健康有序发展。而诚信经营为红星美凯龙赢得美誉度，并为家居行业树立标杆。